今年以来，二道江区医保局以培育和践行社会主义核心价值观为根本，紧扣“新医保心服务”要求，内提干部职工素质，外树文明服务形象，凝人心，鼓干劲，在精神文明建设的道路上迈出了坚实步伐。

强化组织，打造政治合格、业务精湛的干部队伍。文明创建工作非一日之功。为此，二道江区医保局注重长效机制建设，强化组织机构和任务落实，出台工作方案，落实责任分工，积极开展党风廉政教育培训，加强党性党风党纪教育，引导党员干部认真学习并严格遵守党章，做到讲党性、重品行、作表率。加强学习培训，通过理论培训、业务培训、专题讲座等多种方式，培养造就一支政治上靠得住、工作上有能力、作风上过得硬、群众信得过的高素质医疗保障干部人才队伍。

2021年10月15日，二道江区医保局开展了职业道德讲堂活动。本次道德讲堂由局长高瞻担任讲师，以“诚信服务、礼貌待人”为主题，着重探索如何培育良好的职业道德。高局长分别从职业道德的内涵、职业道德的基本内容、职业道德的作用、医保工作人员的基本素养等四方面，对如何培养良好的医保工作人员的职业道德进行了阐述。要求全体工作人员对待来办事、反映问题、咨询政策的群众，在语言上要平等对待、一视同仁。做到用语文雅准确、简洁易懂、和蔼谦逊，不讲脏话、粗话。电话用语语气平和、语速适中、声音清晰、简明扼要。接听电话要迅速及时，告知单位名称，仔细聆听对方讲话，并及时应答，需转接的人员或转达的信息要做好记录，按有关规定办理。通过开办道德讲堂等形式，加强思想道德建设，广泛开展道德模范等先进典型学习宣传活动。通过此次业务培训，所有职工均认识到诚信建设活动的重要性和必要性，都有信心将区医保局打造成诚信单位、诚信文明窗口。

提升效率，提供简便快捷、优质高效的便民服务。深化医保制度改革，规范业务管理，提高服务水平。“马上就办”、让办事群众“最多跑一次”，建立完善并落实“一次性告知”“首问首办”“限时办结”等制度，促进窗口服务规范、诚信守法；强化人员培训，开展劳动竞赛、技能比武、评选服务之星等措施，营造“比、学、赶、超”的良好服务氛围；设置了高效的投诉处理机制，有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，通过与群众“零距离”面对面沟通，更好倾听群众呼声，缩短了服务窗口与群众之间的距离……

规范医保窗口服务语言，不断提升服务质量，提高服务对象满意度，号召全体医保局职工，要不断加强学习，提高自身修养，用文明礼貌的从业态度服务百姓，树立医保工作人员的良好职业形象。

夯实“服务之基”，走好“服务之路”，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，一个个窗口，就像一个个盆景。在老百姓的眼中，那就是一片美丽的风景。精神文明建设只有起点，没有终点。二道江区医保局将以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，迎难而上的担当，接续奋斗，勇往直前，谱写文明创建工作的新篇章。