通化市东昌区把“一心为民，只跑一次”作为打通服务群众“最后一公里”的突破口，完善制度、规范流程、拓展渠道，切实提高群众的获得感和满意率。

加强管理、完善制度，推进“只跑一次”制度化、规范化。在各街道成立便民服务指导中心，负责推进社区窗口服务职能、管理微信公众服务平台、便民服务热线的使用，以及对社区“一站式”服务大厅的工作效率、服务质量进行督导；在各社区“一站式”服务大厅推行首问负责制、一次性告知制和责任追究制；结合各社区实际设立受理窗口或引导台，根据办事人需求开展引办、陪办和代办等服务。

搭建平台、拓宽渠道，推进“只跑一次”智能化、便捷化。采取“四单一网一线”工作模式，“四单”即党建服务清单、民政服务清单、计生服务清单、人社服务清单；“一网”即实行“一网通办”，依托各街微信公众服务平台，全面推进“互联网+社区服务”。居民可通过微信公众服务号了解所办事项的流程和需要提供的相关材料，确保一次办结；“一线”即社区便民服务热线，设专门接线人员，解答群众提出的问题，受理电话预约服务。

强化宣传、主动服务，推进“只跑一次”全覆盖、零距离。通过在辖区个楼宇门张贴服务提示、走户发放《便民服务卡》和《社区服务清单》、建立便民服务微信群等宣传方式，让民众了解“一心为民，只跑一次”的惠民举措，同时为居民群众提供各类事项的申报条件、提交材料等咨询，畅通咨询受理与答复渠道，确保办事人“只跑一次”。