近年来，市住房公积金管理中心根据我市住房公积金管理的新形势、新要求，围绕人民群众的所想所求，积极推行“放管服”改革，从“精简、便民、高效”几方面入手，着力推动中心工作由“管理型”向“服务型”转变，全力打通联系服务群众“最后一公里”，切实提升群众满意度。
    首先，依据《通化市住房公积金缴存管理办法（试行）》《通化市个人住房公积金贷款管理办法（试行）》《通化市住房公积金提取管理办法（试行）》，结合我市住房公积金管理的新常态，对“三个管理办法”进行了科学细化，印发了《关于通化市住房公积金缴存、贷款、提取细化管理补充规定》，已从2018年1月起开始实施，标志着我市住房公积金管理运作能力有了新的提高。
    其次，开展了对住房公积金基础信息的核查。这是一项业务量大，精细化要求高的工作，为此该中心组织人员加班加点，先期对2012年至2016年段的贷款数据进行了核查，共核查贷款信息12161笔，修正信息4737处。对2015年5月开办的城镇个体工商户、自由职业者、农村进城务工人员住房公积金信息进行了细化，将农民工贷款信息进行了单独分离。另外，还对企业在建设银行开设的480个一类账户进行了核对，回收整理242户。通过核查，有效地维护了缴存职工的合法权益，保证了缴存资金安全，为提升服务夯实了基础。
    同时，进一步优化了业务流程。根据岗位设置和业务量，合理配置业务办理人员，最大限度减少等待时间；实行了归集和贷款科科长到办事大厅接待和审核的做法，避免了“前店后厂”现象，提高了办事效率，杜绝了“慢作为”问题；在业务办理过程中凡可通过业务系统或与相关部门联网获取信息的，不再要求单位或职工提供相关证明材料。按照市政府对行政审批及服务事项办理流程的要求，还进一步简化了办事环节和手续，优化了业务服务流程，明确了标准和时限，让群众办事更方便、更顺畅。自12329服务热线开通以来，业务量逐年递增，主要服务内容为住房公积金政策法规和业务流程咨询、账户查询、投诉建议等。2017年，人工受理咨询电话11380人次，较2016年增长9%，人工服务电话接通率100%，受理投诉电话6人次，较2016年降低33%。