近一段时期，新站街道新兴社区为落实好“一心为民、办跑一次”专项工作，以方便百姓办事为中心，优化便民服务举措，让群众少跑腿，使辖区企业和居民获得感、满意度大幅提升。 

落实工作机制，提升服务能力。社区根据居民需求，从服务态度、办事效率、廉政建设等方面入手，统筹党建、民政、计生、人社、残联等各窗口，规范工作流程，制定了首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、文明办公制、预约服务制等专项制度，为提升服务能力提供刚性约束。 

优化服务模式，提供精准服务。以“一窗受理，集成服务”为抓手，优化便民惠民举措，加强社区便民服务平台建设。社区建立了一人、一卡、一热线的“三个一”特色服务机制，即一人专线负责工作，一份便民服务卡、一条便民服务热线。服务大厅实施“引导服务制”。对前来社区“一站式服务大厅”办事的居民，社区配备1名引导员，真正实现服务事项“一次性告知、一站式受理、一次性办结”。 

变被动为主动，服务群众零距离。一是实施“弹性工作制”。双休日和下班时间由社区工作人员轮流值班，受理群众来信来访，接待居民咨询、办理业务。打好服务“时间差”，为“双职工”办事提供便利；二是实施“代理代办制”。针对孤寡老人、残疾人、空巢老人、高龄老人等特殊群体，社区建立工作台账，落实工作人员“一对一”代理代办服务。 

强化宣传、营造氛围。通过楼宇门张贴服务提示、发放《便民服务卡》、完善社区公众微信平台等方式，让居民了解“一心为民，只跑一次”的惠民举措，同时接受群众监督，让工作人员真正做到“一心为民”、让群众只跑一次”。