为切实解决窗口服务群众和企业“最后一公里”问题，进一步转变服务意识，提高服务水平，市政务大厅各相关窗口部门领导、分管领导积极推进“局长进大厅、面对面服务”活动。活动开展一个月以来，市政务大厅所有窗口领导全部做到了到窗口值守、现场办公，直接服务群众和企业。

市政协副主席、住建局长宫胜利带领市住建局相关领导第一时间入厅了解各窗口的受理情况，尤其将目前办件量相对较多的房产交易处窗口作为重点，了解整体办件的系统运行、工作流程、办件量、服务模式等内容，发现由于资源不能共享、区域不整合给具体办理业务的群众和工作人员带来了很大的不便，影响办件时限。目前，经协调沟通市国土局、税务局、住建局三个部门窗口形成不动产统一办证区域，很大程度改善了群众来回跑、办件时限长的问题。

市商粮局长董志刚到窗口听取了窗口人员的工作汇报后，督促指导窗口人员提升审批服务工作，查看窗口梳理的 “只跑一次”项目清单，及时准确掌握窗口运行情况。对于窗口新进人员提出要认真学习相关法律法规，做好精准服务。对于企业关心关切的项目，要求窗口人员要耐心进行专业解读，发放宣传手册，做好我市的惠商惠企政策宣传。

市民政局长臧旺红，在指导窗口人员开展社会团体成立审批项目办理过程中指出，推进新建党组织有党员的，各级业务主管单位驻地组织应在批准其成立之日起3个月内，推动建立党组织。在开展此项业务审批过程中，窗口人员要注重抓好存量社会组织和党的工作覆盖。

市林业局副局长柏盛在入厅办事后，积极与政务服务中心研究解决 “只跑一次”改革中存在的二次录入的问题，特别涉及占地批复项目在并联审批过程中如何推进办事时限等问题，系统兼容问题向上级进行了反馈。已将在项目办理事项上，市林业局积极与省林业厅的沟通，安排专人负责占地批复项目的办理，相关科室科长每周入厅一次，现场指导、协调本部门的业务，督办重大审批事项，有效缩短审批时限，实现了“零拖延”。

市安监局副局长邱伟入厅后为方便群众办事，在市安监局窗口设立服务区，增设一台电脑，帮助群众和企业开展网上申报和登记修改业务。为有效缓解审批集中后各类存储档案增多的问题，为窗口配备了档案柜。

截止目前， 24个部门领导到政务大厅体验办事71次，解决群众和企业办事过程中的“难点、堵点、痛点”等问题16个，实现服务 “零障碍”，得到了办事群众和企业的广泛认可。（