今年3月以来，通化医药高新区按照省、市统一安排部署，不断深化思想认识、聚焦精准发力，全力推进“只跑一次”改革，截至目前，共计梳理出高新区群众和企业办事事项305项，其中达到“只跑一次”事项299项，占比98%，位居全市前列。
一、“谋”在先，变“各自跑”为“合力跑”
一是理思路。以教育实践活动和大力实施“五转”，推动民营经济高质量发展为重要契机，深入探讨改革实质、凝练创新思维，以“走出去”调研学习为先导，对标先进，取长补短，提出改革思路。二是出方案。全区22个部门根据自身向上承接的权限，共同参与制定出台了明确时限和任务的时间表以及路线图，进一步理清工作思路，做到层层压实责任，环环协同配合。三是明目标。以“办事不出区”为目标，努力实现“五个零”和“五个全”：服务区域零忙点、服务项目零遗漏、服务群众零距离、服务过程零差错、服务作风零投诉，全部门参与、全过程留痕、全流程优化、全天候办理、全方位监督。
二、“减”到底，变“往返跑”为“单程跑”
一是优流程。按照“事项降到最少、流程减到最简、效率提到最高”的原则，开展“减环节、减资料、减时间”的“三减少”改革。截止7月底，通过“三减少“改革，全区涉及行政审批和公共服务事项共减少办事环节33个，减少要件材料112项，可容缺受理材料12项,压缩审批实现411工作日，压缩比例达76%。二是深内涵。围绕“行政审批不出区、便民服务不出村”目标，在基层村、社建立联络员机制，由联络员为村民提供代跑代办服务，将“只跑一次”改革精神再延伸、再拓展，再下沉。三是拓外延。积极引入第三方企业服务平台，让政务服务与便民服务充分融合，通过为中小微企业提供发展所必须的人力支持、法律支持、信息支持、品牌策划等一系列“保姆式”、“管家式”服务，进一步丰富高新政务服务体系、拓展服务外延，全力助推“五转”工作，推动民营经济高质量发展。
三、“联”到位，变“多窗跑”为“一窗跑”
一是集中事项。大力推进“两集中两到位”工作，将一个行政机关的审批事项向一个处室集中、行政审批处室向行政审批服务中心集中，保障进驻行政审批服务中心的审批事项到位、审批权限到位。二是联合服务。大力推行“一窗受理、集成服务”，取消原来以部门为挂牌形式的单一门类办事窗口，改革为按业务类型划分的五大综合窗口，做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。三是联审联办。创新投资项目审批模式，建立联审联办中心，推行“咨询阶段联合告知、审批阶段联审联办”的服务模式，逐步探索建立容缺办理和承诺制等机制，促进项目早落地、早开工、早达产。截至目前，全区30余个重点项目已纳入联审联办模式运行，使项目审批、办理流程得到进一步简化，时限得到有效压缩，彻底打通便民利企的“最后一公里”。
四、“勤”跟进，变“群众跑”为“干部跑”
一是提高服务能力。按照全科受理专业化人才的培养目标，有步骤、有计划地组织政务大厅综合窗口人员进行思想、业务、服务等多方面、多层次、多角度的培训，使综合受理区域内工作人员成为“百事通”，综合窗口工作人员由原来的“专科”人员向“全科”人员转变，共培训专业技能娴熟的综合人才70余人，服务队伍日渐壮大。二是提供全程代办。根据办事对象和审批事项，明确代办员提供全程代办服务，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办。目前已为全区30余个重点项目提供“妈妈式”代办服务，让企业将更多的时间和精力放在自身发展上。三是快递免费送达。针对企业和群众无法当场获取的证照证件和批复结果的问题，政务大厅提供“免费邮寄送达”服务，按照自愿原则，通过“政务快递免费送达”服务，将办事取证由“上门取”变“送上门”。
一是公布事项。先后于4月和6月在高新区门户网站向社会公布了首批以及第二批“只跑一次”事项299项，接受社会监督。二是公开信息。坚持把信息宣传作为改革落地的“先行官”，按照行政审批标准化建设要求，构建全方位、系统化、立体式宣传渠道，面向社会公示办事信息，公开咨询电话，公布办事流程及常见问题解答等各类信息600余条，提高政策透明度和群众知晓率，有效破解因信息掌握不全面、资料准备不齐全导致的多头跑、重复跑、盲目跑难题。三是开通微信。开通了高新区政务服务中心微信公众号，为企业和群众提供业务清单、办事指南掌上查询、证照快递送上门等服务，切实发挥政民互动、宣传引导等作用，真正实现了只进一扇门，最多跑一次的目标。
