8月29日11时左右，市中心医院医联体双向转诊接待处响起一阵急促的电话铃声，医院“百名志愿者”服务团江南社区志愿者电话通知：“某小学运动会上一名同学在篮球比赛中不慎摔倒，导致左侧髋关节、左右踝关节疼痛，社区家庭医生初步诊查后，需要到医院做进一步诊疗。”由于事发紧急，家庭医生未能开具转诊单据，为方便患者就诊，医联体双向转诊接待处第一时间开通绿色通道，登记、挂号、问诊、查体、缴费、检查，并与保卫科同志全程陪同检查。从电话响起到患者离院，在各部门的通力协作下，这些繁琐的就诊程序只在短短40分钟内完成。

作为全市唯一一家三级甲等医院，2018年中心医院推出“改善医疗服务，我们在行动”系列活动，进一步落实医联体双向转诊工作，助力家庭医生签约服务，切实把医联体间各项工作落到实处。在门诊大厅设立便民服务中心、医联体双向转诊接待处，医联体办公室派专人负责对接基层医院医务人员开具转诊单、检查检验申请单，建立就诊绿色通道，简化患者就医流程，同时对患者实行全程陪检；对成员单位辖区内的健康扶贫、家庭医生签约居民，持社区开具的门诊医技检查申请单到该院就诊，指定窗口、专人接待，免收门诊挂号费，健康扶贫对象门诊医技检查减免15%，家庭医生签约居民减免10%；对医联体转诊患者实行下转时与转入医院电话告知，必要时经治医生到社区查房指导后续治疗，形成患者“来到我院有人接，回到社区有人问”的连续性医疗服务，推进管理创新，优质资源下沉。

为更好落实便民、惠民政策，院领导亲自协调落实，并到门诊大厅现场办公。该院相关领导说：“我们中心医院要以患者为中心，把服务关口前移，改善服务模式，让患者少问路、少走路，最大程度地方便患者，让绿色通道发挥作用。”便民服务中心、医联体双向转诊接待处的建立，旨在为居民提供一站式医疗服务，并逐步扩大服务范围，做到绿色通道真“绿”，通道真“通”，用细心、耐心、爱心切实为居民提供优质、便捷、全程、高效的医疗服务。