根据省软环境办《关于认真整改国务院大督查发现问题进一步规范政务公开电话服务的通知》，软环境办联合东昌区政务公开办利用一周时间对全区政务服务公开电话设置和使用情况开展明查，要求各单位主动自纠，对发现问题及时进行整改。

开展联合督办，摸底排查痛堵问题。本次督查，东昌区政府办联合东昌区政务公开办对东昌区政府网站公布的35个部门单位的政务公开电话逐一进行了排查。重点检查政务服务电话“接不通”、“打不进”、“无人接”，热线电话形同虚设；电话功能设置不合理，服务电话难服务；号码更新不及时，政务服务电话挂空挡；接听人员态度冷硬，遇事推诿扯皮等问题。检查整改情况已上报市软环境办，并与114电话查询台沟通协调，统一为东昌区35个政务公开电话进行核对变更，全面规范政务电话设置和使用。

组织明查自纠，清底整改存在问题。为防止各单位熟识政府电话，督查中东昌区软环境办工作人员均使用手机对政务公开电话进行逐一拨打。通过检查和自纠，东昌区共有4个部门重新调整了政务公开电话，整改后35个部门单位公开电话均运行正常，有人接听、服务态度热情，且能够细心解答咨询问题。为回答群众关于中心全部服务事项的咨询，特别是关于综合窗口各项业务服务事项，东昌区政务服务中心设置了三部政务服务公开电话。中心服务热线电话、户政窗口服务热线和工商窗口服务热线，保证窗口工作人员能第一时间进行处理。

形成整改举措，切实发挥服务效能。为确保政务公开电话充分发挥服务效能，东昌区将采取如下措施。一是进一步加强窗口工作人员教育和监督，努力提高广大窗口工作人员的责任意识和工作激情；二是进一步加强对窗口工作人员培训，提升窗口工作人员服务本领，做到业务熟练、用语文明；三是进一步规范公开电话办理程序，对电话咨询办理事项的群众，要明确告知办理的所需材料、所在窗口等办事流程。