柳河县公安局以群众满意为宗旨，从提高硬件设施、优化窗口服务、简化办事流程、提升窗口服务质量等方面着手，进一步强化窗口服务效能，深入推进“放管服”改革工作。

一、着力打造环境温馨型窗口。对服务窗口统一实行标准化改造，设置办公区、等候区，信息采集区，配齐便民椅、饮水机等基础设施，悬挂、张贴宣传标语，对老弱病残孕等特殊群体进行专门引导帮助，确保“无障碍”办理。

二、着力打造服务便利型窗口。严格落实“一窗式受理”、“一站式服务”和“首问负责”、“限时办结”、“一次告知”、“先受理、再补全”等制度，全面推行延时服务、预约服务、“绿色通道”等惠民工作举措，凡一次能办好的事情，决不让群众跑第二趟。

三、着力打造形象优化型窗口。窗口工作人员坚持始终做到笑脸相迎、服务诚心、回答问题耐心、解决问题细心、办理业务用心。同时，采取视频督察、窗口评价、明査暗访等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督，通过限时回访、量化考核和示范带动，有效规范和改进窗口服务工作。

四、着力打造服务群众型窗口。对群众意见需求及时响应，定期督办，做到当场答复和转办，能解决的马上解决，确保“件件有落实、事事有回音”，真正把工作做到群众的心坎上。同时，加强和改进满意度考评工作，强化结果运用，提升群众安全感和满意度。