集安市社保局围绕健全服务规范、优化服务举措、创新监督方式、优化服务环境等四个方面，推进政务服务更精更细，着力提升政务服务效能。

健全服务规范。组织干部职工围绕经办人员仪容仪表规范、行为举止规范、服务用语规范、服务礼仪规范等几个方面开展培训，不断增强经办人员的责任意识、职业素养和服务技能，持续推进社保服务事项标准化、服务场所统一化、服务行为规范化和服务语言温暖化。切实做到首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，以制度规范行为，以制度规范管理。

优化服务举措。实行“一厅式受理、一条龙服务、一站式办结”的服务模式，实现“取一个号，交一套资料、在一个窗口就办完”的标准化流程。针对行动不便的老年人特别是高龄、空巢、失能等重点群体，建立台账并实施动态管理，主动提供上门认证服务。在养老保险异地转移业务方面，运用“最多跑一次”的服务理念，为参保人员免费邮寄转移联系函、信息表至对方经办机构，待转移业务办结完后将办理结果告知参保人员，免去个人来回奔波。

创新监督方式。全面推行“好差评”制度，参保企业和群众可通过点击评价器、填写意见卡、手机扫码等方式，对每一次办理政务服务事项过程的满意度作出评价，逐步建起政务服务评价、核实、整改全流程闭环管理机制，及时整改群众不满意的问题，以用户评价倒逼政务服务能力提升。建立“局长走流程”制度，认真落实日常大厅巡查、群众监督投诉等措施，加大对窗口工作人员的工作纪律、工作效能、服务规范等方面监督和管理，改进工作作风，切实提高政务服务整体水平。

优化服务环境。在服务大厅内设置引导咨询台，帮办代办人员第一时间了解办事群众的需求，告知办事流程，进一步提高了政务服务工作效率。设置自助查询一体机，广大群众通过身份证即可以轻松便捷的利用该机实现企业职工养老保险及失业保险等保险参保明细的查询及打印，个人权益查询等自助服务。配备老花镜、急救箱、饮水机等便民服务设施，为办事群众人员创建温馨、舒适、方便的办事环境。设立老年人等特殊群体业务办理绿色通道，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务，为群众提供贴心服务，提升群众的满意度和获得感。