“每次来办业务，窗口工作人员的态度都特别好，服务还特别周到。遇到税收难点问题，还会耐心给我解答。为这样暖心的服务点个赞！”纳税人王先生说着便在纳税服务评价器上按下了“非常满意”一键。

指尖评价 纳税人充当“阅卷人”

在辉南县政务中心三楼税务窗口，每次纳税人办理税收业务后，窗口工作人员会主动询问：在日常经营过程中，遇到了哪些税收难题？窗口人员会给予针对性解答，并提示纳税人为办理业务全流程进行评价，鼓励纳税人缴费人发出最真实的心声。

每一个窗口都是一面旗帜，每一个党支部都是一座堡垒。该局在办理日常税收业务，下企业宣传税收优惠政策同时还注重收集纳税人和缴费人的意见和建议，以纳税人和缴费人的需求为中心，不断推陈出新将具体服务工作细化到岗位，细化到人员，持续改进工作短板，不断优化税收营商环境。

辉南县天行健汽车销售行总经理说“上次车展，税务部门工作人员就提供了进场服务，让参展商们了解了国家最新的车辆购置税相关政策，税收政策也提前一步就让广大消费者知晓。在日常办税时，税务部门工作人员经常为我们提供延时服务。每次办税效率都特别高。为这样高效优质的服务给个‘好评’”！

延时服务 纳税人“快手”称赞

“中午11点40分，辉南县税务局的工作人员还在为纳税人加班加点办业务，放弃了中午吃饭时间，孩子们辛苦了，向辉南县税务局学习！”一条称赞辉南县税务局为纳税人延时服务的“快手”小视频传到了网络上。

据了解，当天这位纳税人来办税服务厅办理代开发票业务。到办税服务厅后，看到还有几名纳税人还在窗口办理业务，便试着询问是否还能办理业务。窗口工作人员为了不让纳税人再跑一次，以高效、暖心的服务为纳税人办理完毕。当天还有5名纳税人享受到了该局的延时服务。

近年来，辉南县税务局始终发挥窗口的“眼睛”作用。及时发现纳税服务过程中的痛点和难点问题，及时提出针对性解决方案，不断把“放管服”改革推向纵深。充分发挥“线上”办税的便利性，由少见面到“非接触”，让网络数据“跑”代替纳税人“线下”办，“非接触式”办税缴费清单214项中203项实现全程网上办，网络申报率已经达到99%以上。

金杯银杯，都不如纳税人和缴费人的口碑。在该局不断优化税收营商环境中，延时服务、错峰办税、税收政策小视频、税收缴费政策宣传单等服务举措，越来越多赢得纳税人和缴费人的夸奖。

“每年都会跑税务窗口，令我感受最深的就是，每年都会看到不一样的面孔，每年出台的税收新政策并没有难倒这些年轻人。总会提供快捷、周到的服务。而且每次出台税惠政策，办税服务厅的电子显示屏总会播放政策小视频，微信联络群中都会推送最新政策链接，能够让我们多元化的获取税收知识。”吉林海通制药有限公司办税人员说。

问题导向 “好评”由心发出

辉南县税务局在进企业、进学校、进机关、进社区、进农村、进单位宣传税费政策同时，还着重倾听政策执行过程中遇到的“疑难杂症”，并给予现场解答。提出的意见建议，并且及时整理，发给相关职能部门进行讨论，拿出可行性的解决方案，并及时反馈给纳税人和缴费人，做到问题及时解决，“好评”由心发出。

辉南县税务局办税服务厅工作人员在谈到这件事说出了自己的体会：“让纳税人和缴费人主动对我们的工作进行评价，可以让我们在日常服务过程中发现自身存在的不足。可以让我们一同协商改进工作方式，为纳税人提供更加优质、便利的服务。我们也能在交流中不断提高自身的业务能力，可谓是‘双赢’。

辉南县税务局始终将纳税人办理的每一项业务当作一张“试卷”，由税务干部进行“作答”，纳税人缴费人充当“评卷人”。正向激励各项税费服务由“能办”向“快办”、“办好”转变，不断提高纳税人和缴费人的满意度。