集安医疗保险经办中心服务大厅高度重视窗口作风建设工作，紧紧抓住“便民、高效、廉洁、模范”服务准绳，始终以群众满意为最终目标，要求全体窗口干部职工以人民健康为中心，深入推进医保优质服务窗口建设，竭力为全市参保人员提供更加优质、便捷、高效的医保经办服务。

　　全面开启“一窗受理”工作。设置综合柜员制，通过一窗受理多项业务，实行一次性告知、限时办结、设置导引员等惠民举措，较以前的一项业务一个窗口受理，大大节省了群众办事时间。

　　推行“好差评”机制，让群众对窗口相关业务进行直接评价。在经办大厅试行“一窗一机一人一事一评”制度，评价器设置满意、不满意等选项，办事群众可根据工作人员的服务质量，即时客观地对窗口人员服务现场做出评价，既能有效杜绝窗口人员失范行为，又能促进窗口工作人员自觉优化服务、改进态度、提高效率。同时，他们深化经办服务流程，推行异地就医“医院转诊备案”，积极拓展“网上办”“掌上办”服务新模式，让“数据多跑路，群众少跑腿”;严明窗口工作纪律，规范窗口服务行为，工作人员做到统一着装、挂牌上岗、服务周到、仪表端庄、举止文明。

　　通过采用多种方式，医保经办大厅窗口服务水平得到显著提升，人民群众的满足感和获得感普遍增强，获得了“最美服务窗口”称号。